DAFNI MARIEL GONZÁLEZ CARRANZATUTOR: ALONSO HERNÁNDEZ GÓMEZ2025-03-062025-03-06MARZO, 202http://repositorio.uc.ac.cr/handle/123456789/839esOPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE EVENTOS SEGÚN ITIL: UN ENFOQUE INTEGRAL PARA EL MONITOREO Y MEJORA DE PROCESOS DE TI DEL BCRThesis